Menu

FAQ


I nedenstående kan du finde svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål. Finder du ikke det, du søger, er du velkommen til at sende os en mail på webshop@smallstuff.dk eller kontakte os på tlf.:60 133 163 mandag til fredag kl. 10-13

For information in English CLICK HERE

Produktsikkerhed


Indeholder nogle af jeres varer farlige stoffer?
Nej, alle vores varer opfylder gældende EU lovgivning. Vi forhandler kun legetøj som er produceret og testet efter legetøjsstandarden EN71.
Alle vores vores malede produkter er sikret giftfri gennem krav til leverandørerne.
Alt vores melamin, madkasser og drikkedunke er ligeledes testet og godkendt af sikkerhedsstyrelsen. I vores textiler er der ikke brugt kemiske stoffer, der er således IKKE brugt: flammehæmmere, ftalater, Azofarvestoffer mv.
Endvidere er der ikke brugt kemiske stoffer i indfarvning, da alt vores tøj, strømper og også vores savlesmække er øko-tex 100 standard.

Sikkerhed

Klik her

Bestilling


Jeg har lavet en ordre hos jer. Hvordan kan jeg være sikker på, at I har fået den?
Når du har afsluttet din bestilling, vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse på den mailadresse, du har oplyst. Modtager du ikke en ordrebekræftelse straks, kan det skyldes, at ordren ikke er gennemført eller at mailadressen ikke er korrekt. Hvis du ikke har modtaget ordrebekræftelsen kontakt os da venligst her.

Betaling


Når du går til betalingsdelen i shoppen, skal du indtaste dine kortoplysninger.
Disse oplysninger videresendes via en sikker og krypteret forbindelse, der administreres af PBS. Vi har ikke adgang til disse oplysninger, og vi kan ikke hæve mere end det beløb du har godkendt. Vi kan kun hæve beløbet en gang.
Beløbet hæves samme dag som din bestilling bliver sendt.

Fragt


En ordre leveret privat til kr. 49 betyder at du får leveret din pakke på din hjemmeadresse. Er du ikke hjemme, når pakken leveres, får du en seddel med pakkenummer i din postkasse og pakken kan efterfølgende hentes på posthuset.
Ved levering af pakke til en erhvervsadresse koster det kr. 39.
Køber du for 500 kr. eller derover, sendes pakken gratis til både privat- og erhvervsadresser.

Levering


Jeg har lige bestilt varer - hvornår kan jeg forvente at modtage dem?
Du kan forvente at modtage dine varer 2-5 hverdage efter, du har bestilt dem.

Udsalg


I udsalgsperioder kan vi ikke garantere 2-5 dages leveringstid, men vi til hver en tid bestræbe os på hurtigst mulig levering

Varen er udsolgt


Jeg vil gerne bestille en vare, men den er udsolgt. Hvad gør jeg så?
Skriv en mail til webshop@smallstuff.dk og vi vil sende dig en mail, så snart varen er på lager igen.

Jeg har ikke fået mine varer


Da din bestilling er sendt som pakke, vil du have fået en email med et track & trace-nummer. Dette kan du bruge til at se, hvor din pakke befinder sig. Hvis du ikke har modtaget et track & trace nummer, skal du kontakte dit lokale posthus, og forhøre dig om din pakke ligger klar til afhentning. Det er vores erfaring, at posten ikke altid husker at lægge en seddel om at pakken kan afhentes. Giver ovenstående ikke resultat skal du endelig kontakte os på webshop@smallstuff.dk.

Jeg har fået leveret en forkert vare/der mangler en vare


Alle forsendelser bliver dobbelt tjekket inden de bliver afsendt.
Skulle der alligevel mangle noget, skal du kontakte os med det samme på tlf.:60 133 163 alle hverdage mellem kl. 10-13.

Jeg har fortrudt

Klik her

Jeg har mistet min retur seddel

Print her

Varen er i stykker

Klik her